口腔医院是一个与百姓健康息息相关的地方，但人们对口腔医院的了解大多只停留在就医环境、服务态度等方面，究竟口腔医生每天是如何工作的，现代口腔医学技术又包含哪些内容，没有几个人能说得清楚。根据申康发（2019）45号《上海申康医院发展中心2019年工作计划》的通知要求，以提升临床诊疗与服务能力，全力打造优质医疗服务品牌，改善患者就医体验为目标，持续推进诊疗服务模式创新。3月23日，上海市口腔医院分别于北京东路院区与复兴中路院区与开展“市民开放日”活动。

作为一家年门诊量超50万人次的市级专科医院，在首次“市民开放日”活动中，每批次10位市民代表以“体验者”的身份走进医院，在候诊区，门诊椅位、医技、科研等各科室、各部门，进行了一次互动沉浸式的零距离接触。

第一站来到了候诊大厅，市民代表充分了解了智慧医疗多功能自助机预约挂号、微信与支付宝结算付费等流程；在儿童口腔科，诊室整洁的环境与不失童趣的布置令大家啧啧称奇，市民代表还了解了最新开展的笑气麻醉诊疗技术；在口腔修复科，生物功能性全口义齿BPS与最新美学修复技术大招频出；在牙体牙髓科，显微镜下的根管治疗引起大家的浓厚兴趣；在牙周病科，大家直观了解了弗罗里达探针的操作原理，还有市民代表体验了专为患者减轻紧张心情的“压力释放球”；口腔外科的微创拔牙、心电监护拔牙使大家对现代拔牙技术了解了更多；口腔种植科则向市民代表开放种牙的全过程；口腔正畸科的数字化口腔扫描技术，则向大家展示了我院优势学科的科技实力；而口腔综合科更是让大家了解原来专科医院中也有全科门诊；永嘉路特需门诊的高端医疗与贴心服务和口腔修复工艺的数字化的修复、3D打印让市民代表见证了我院发展的最新成果。参观环节结束后，市民代表们分批聆听了我院医师的科普讲座，学习了相关的口腔疾病知识及防治要领，现场向医师咨询了口腔保健的疑问。

“虽然以前看牙也去过其他医院，但像今天这样深入了解口腔医生的工作倒是头一次，跟平时看病的感觉完全不一样，还看到了许多高新的医疗设备。”市民代表表示，经过这次亲自体验和听医生的讲解，自己对医院有了更深的了解，也认识到口腔诊疗流程的严格性和复杂性，切身体会到医生的艰辛与不易。

活动现场，刘月华院长表示，医院将不断创新各项服务和举措，通过走近医疗、走近医院、走近医师的方式，向市民开放诊疗工作场景，通过沉浸式体验加强医患互动，增强医患沟通，全方位向社会展现我院有温度的医学人文；同时，以科普宣讲的形式，汇聚学科和专家资源，积极引导患者合理就医。袁学锋书记希望市民代表能在了解医生工作的基础上进而理解医务工作者的艰辛，感受他们高风险、高科技、高劳动强度，通过大家的所见所闻所言，引起共鸣，让大家能更直接、更真实、更深刻的理解“白衣天使”这个崇高而值得尊敬的职业。